POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
GRUPO JPC S.A.S. — MEGATONER
Fecha de entrada en vigencia: 29 de abril de 2026
Sitio web: www.megatoner.co
GRUPO JPC S.A.S., identificada con NIT 900.041.593-6, con domicilio en la ciudad de Medellín, Antioquia, dirección Carrera 80B 32EE-37, Laureles, Medellín, teléfono +57 301 505 0505, en adelante MEGATONER o GRUPO JPC S.A.S., informa a sus clientes, usuarios, proveedores, aliados comerciales, visitantes del sitio web y demás titulares de información, que adopta la presente Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales.
Esta política tiene como finalidad informar de manera clara cómo recolectamos, almacenamos, usamos, circulamos, transmitimos, transferimos, actualizamos y protegemos los datos personales que son suministrados a través de nuestro sitio web, canales digitales, WhatsApp, formularios, llamadas, correos electrónicos, compras, solicitudes comerciales, garantías, soporte técnico y demás medios físicos o electrónicos.
La presente política se adopta en cumplimiento de la Constitución Política de Colombia, la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013, el Decreto 1074 de 2015 y demás normas que regulan la protección de datos personales en Colombia. La Ley 1581 aplica al tratamiento de datos personales realizado en Colombia o cuando al responsable o encargado le sea aplicable la legislación colombiana.
1. Responsable del tratamiento de los datos personales
El responsable del tratamiento de los datos personales es:
Razón social: GRUPO JPC S.A.S.
Marca comercial: MEGATONER
NIT: 900.041.593-6
Dirección: Carrera 80B 32EE-37, Laureles, Medellín, Antioquia, Colombia
Teléfono: +57 301 505 0505
Sitio web: www.megatoner.co
Correo para solicitudes de datos personales: protecciondedatos@megatoner.co
Recomendación: si aún no tienen creado este correo, sugiero crearlo como alias interno. También puede usarse servicioalcliente@megatoner.co o el correo oficial que ustedes definan.
2. Definiciones
Para efectos de esta política, se tendrán en cuenta las siguientes definiciones:
Dato personal: cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables.
Titular: persona natural cuyos datos personales son objeto de tratamiento.
Responsable del tratamiento: persona natural o jurídica que decide sobre la base de datos y/o el tratamiento de los datos.
Encargado del tratamiento: persona natural o jurídica que realiza el tratamiento de datos personales por cuenta del responsable.
Tratamiento: cualquier operación sobre datos personales, tales como recolección, almacenamiento, uso, circulación, actualización, transmisión, transferencia o supresión.
Dato sensible: información que afecta la intimidad del titular o cuyo uso indebido puede generar discriminación, tales como datos relacionados con salud, orientación política, religión, datos biométricos, entre otros.
Autorización: consentimiento previo, expreso e informado del titular para llevar a cabo el tratamiento de sus datos personales.
3. Datos personales que recolectamos
MEGATONER podrá recolectar los siguientes datos personales, según el tipo de relación con el titular:
3.1. Datos de identificación
Nombre completo, razón social cuando aplique, tipo y número de identificación, NIT, RUT, cargo, empresa, representante legal y datos de contacto.
3.2. Datos de contacto
Teléfono, celular, correo electrónico, dirección de entrega, ciudad, departamento, país y canales de comunicación autorizados.
3.3. Datos comerciales y transaccionales
Historial de compras, productos cotizados o adquiridos, referencias de cartuchos, impresoras asociadas, garantías, solicitudes de soporte, facturas, órdenes de compra, medios de pago, estado de pedidos, dirección de despacho y preferencias comerciales.
3.4. Datos de navegación
Dirección IP, tipo de dispositivo, navegador, sistema operativo, páginas visitadas, fecha y hora de acceso, comportamiento dentro del sitio web, cookies y tecnologías similares.
3.5. Datos derivados de comunicaciones
Mensajes enviados por WhatsApp, correo electrónico, formularios web, llamadas, chats, solicitudes de cotización, reclamos, garantías, soporte técnico y comunicaciones con asesores comerciales.
3.6. Datos de proveedores y aliados
Información de contacto, información tributaria, bancaria, comercial, contractual y administrativa necesaria para la relación comercial.
4. Finalidades del tratamiento
Los datos personales recolectados por MEGATONER podrán ser utilizados para las siguientes finalidades:
4.1. Finalidades comerciales
Gestionar solicitudes de cotización, responder consultas sobre productos, enviar información comercial, realizar seguimiento a clientes, ofrecer productos relacionados con impresión, tóner, cartuchos, tintas, repuestos, servicios técnicos y soluciones de impresión.
4.2. Finalidades de compra y venta
Procesar pedidos, confirmar disponibilidad de productos, generar órdenes de venta, facturas, remisiones, guías de transporte, coordinar entregas locales y nacionales, gestionar pagos, devoluciones, cambios y garantías.
4.3. Finalidades de atención al cliente
Responder solicitudes, quejas, reclamos, garantías, cambios, devoluciones, consultas técnicas y requerimientos relacionados con productos adquiridos o cotizados.
4.4. Finalidades de marketing y fidelización
Enviar campañas comerciales, promociones, descuentos, novedades, recordatorios de compra, encuestas de satisfacción, invitaciones a calificar el servicio, comunicaciones por WhatsApp, correo electrónico, SMS, llamadas u otros canales autorizados por el titular.
4.5. Finalidades de comercio electrónico
Permitir la creación de cuentas de usuario, procesar compras en línea, gestionar carritos de compra, aplicar descuentos, identificar clientes, personalizar la experiencia del usuario y mejorar el funcionamiento de www.megatoner.co.
4.6. Finalidades logísticas
Coordinar despachos, entregas, recogidas, seguimiento de pedidos, gestión de transportadoras y validación de direcciones de entrega.
4.7. Finalidades contables, tributarias y legales
Cumplir obligaciones fiscales, contables, comerciales, contractuales, administrativas, judiciales, regulatorias y de conservación documental.
4.8. Finalidades de seguridad
Prevenir fraudes, validar operaciones, proteger la seguridad del sitio web, proteger las bases de datos, verificar identidad cuando sea necesario y atender requerimientos de autoridades competentes.
4.9. Finalidades tecnológicas y de mejora del servicio
Analizar el comportamiento de navegación, mejorar el sitio web, optimizar procesos internos, automatizar respuestas, usar herramientas de inteligencia artificial, CRM, ERP, analítica, correo electrónico, mensajería y plataformas de atención al cliente.
5. Tratamiento de datos en WhatsApp, chat, correo y canales digitales
Cuando el titular se comunica con MEGATONER por WhatsApp, correo electrónico, formularios, chat web, llamadas telefónicas o redes sociales, autoriza el tratamiento de sus datos personales para responder su solicitud, dar seguimiento comercial, gestionar pedidos, enviar cotizaciones, resolver inquietudes, tramitar garantías y mejorar la atención.
MEGATONER podrá utilizar herramientas tecnológicas, sistemas de gestión comercial, automatizaciones e inteligencia artificial para apoyar la atención al cliente, siempre procurando la protección de los datos personales y el uso adecuado de la información.
6. Uso de cookies y tecnologías similares
El sitio web www.megatoner.co podrá utilizar cookies propias y de terceros para:
Identificar al usuario durante la navegación.
Recordar preferencias.
Analizar tráfico del sitio web.
Medir campañas comerciales.
Mejorar la experiencia de compra.
Personalizar contenidos y promociones.
Realizar análisis estadístico y publicitario.
El usuario puede configurar su navegador para rechazar, bloquear o eliminar cookies. Sin embargo, algunas funciones del sitio web podrían verse afectadas.
7. Datos sensibles y datos de menores de edad
MEGATONER no solicita de manera habitual datos sensibles. En caso de llegar a requerirse algún dato sensible, el titular será informado de manera previa, expresa y clara, y su entrega será facultativa.
El tratamiento de datos personales de niños, niñas y adolescentes está sujeto a reglas especiales y, de acuerdo con el Decreto 1377 de 2013, solo procede cuando responda y respete el interés superior de los menores y sus derechos fundamentales.
MEGATONER no dirige sus productos, servicios ni comunicaciones comerciales a menores de edad. Si se llegara a recolectar información de un menor, se requerirá la autorización de sus padres, representantes legales o acudientes, según corresponda.
8. Derechos de los titulares
Los titulares de los datos personales tienen derecho a:
Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
Solicitar prueba de la autorización otorgada.
Ser informados sobre el uso dado a sus datos.
Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.
Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando sea procedente.
Acceder gratuitamente a sus datos personales objeto de tratamiento.
Abstenerse de responder preguntas sobre datos sensibles o datos de menores de edad.
Estos derechos hacen parte del régimen colombiano de protección de datos personales y deben poder ejercerse mediante consultas y reclamos ante el responsable del tratamiento. La SIC indica que debe existir un área o persona responsable para atender peticiones, consultas y reclamos de los titulares.
9. Procedimiento para ejercer derechos
El titular podrá ejercer sus derechos enviando una solicitud al correo:
protecciondedatos@megatoner.co
También podrá comunicarse al teléfono:
+57 301 505 0505
La solicitud deberá contener como mínimo:
Nombre completo del titular.
Tipo y número de identificación.
Correo electrónico o medio para recibir respuesta.
Descripción clara de la solicitud.
Documentos que soporten la solicitud, si aplica.
En caso de actuar mediante apoderado, documento que acredite la representación.
10. Consultas
Las consultas sobre datos personales serán atendidas dentro de los términos establecidos por la ley colombiana. Si no fuere posible responder dentro del término inicial, MEGATONER informará al titular los motivos de la demora y la fecha en que se atenderá su consulta.
11. Reclamos
Cuando el titular considere que la información contenida en una base de datos debe ser corregida, actualizada o suprimida, o cuando advierta un posible incumplimiento de los deberes legales, podrá presentar un reclamo ante MEGATONER.
Si el reclamo está incompleto, se solicitará al titular que subsane la información faltante. Si transcurrido el término legal el titular no completa la solicitud, se entenderá que ha desistido del reclamo.
12. Autorización para el tratamiento de datos personales
El titular autoriza de manera previa, expresa e informada a MEGATONER para recolectar, almacenar, usar, circular, actualizar, transmitir, transferir y suprimir sus datos personales conforme a las finalidades descritas en esta política.
La autorización podrá obtenerse por medios físicos, electrónicos, telefónicos, escritos, formularios web, aceptación de términos y condiciones, casillas de autorización, mensajes de WhatsApp, correo electrónico, grabaciones de llamada, conducta inequívoca o cualquier otro mecanismo que permita verificar el consentimiento del titular.
13. Transmisión y transferencia de datos personales
MEGATONER podrá compartir datos personales con terceros cuando sea necesario para cumplir las finalidades descritas en esta política, incluyendo:
Empresas de transporte y mensajería.
Proveedores tecnológicos.
Pasarelas de pago.
Entidades financieras.
Proveedores de alojamiento web, CRM, ERP, correo electrónico y plataformas de comunicación.
Aliados comerciales.
Autoridades administrativas, judiciales o tributarias cuando exista obligación legal.
Empresas encargadas de soporte técnico, facturación, contabilidad, auditoría, marketing o atención al cliente.
Cuando se realice transmisión o transferencia de datos personales, MEGATONER procurará que los terceros implementen medidas adecuadas de seguridad y confidencialidad.
14. Seguridad de la información
MEGATONER adopta medidas técnicas, humanas, administrativas y organizacionales razonables para proteger los datos personales contra pérdida, acceso no autorizado, uso indebido, alteración, divulgación, destrucción o tratamiento no autorizado.
No obstante, el titular reconoce que ningún sistema informático, plataforma digital, transmisión por internet o medio electrónico es completamente seguro. Por ello, MEGATONER implementará medidas razonables de protección, pero no puede garantizar la inexistencia absoluta de riesgos asociados a medios digitales.
15. Conservación de la información
Los datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron recolectados, atender obligaciones contractuales, comerciales, contables, tributarias, legales o resolver eventuales controversias.
Cuando los datos ya no sean necesarios y no exista obligación legal o contractual de conservarlos, MEGATONER podrá eliminarlos, anonimizarlos o conservarlos de forma segura conforme a sus políticas internas.
16. Revocatoria de autorización y supresión de datos
El titular podrá solicitar la revocatoria de la autorización o la supresión de sus datos personales cuando considere que no se están respetando los principios, derechos y garantías constitucionales y legales.
La solicitud de supresión o revocatoria no procederá cuando el titular tenga un deber legal o contractual de permanecer en la base de datos, por ejemplo, cuando exista una relación comercial vigente, facturas, garantías, obligaciones contables, tributarias o legales pendientes.
17. Tratamiento de datos de clientes empresariales
En el caso de clientes empresariales, MEGATONER podrá tratar datos de contacto de empleados, compradores, representantes, responsables de compras, personal administrativo, contable, logístico o técnico, con el fin de gestionar cotizaciones, pedidos, facturación, entregas, garantías, soporte y relación comercial.
El cliente empresarial deberá garantizar que cuenta con autorización o legitimidad suficiente para suministrar los datos personales de sus colaboradores o contactos autorizados.
18. Información de pagos
MEGATONER podrá recibir información relacionada con pagos, comprobantes, referencias de transacción, estados de pago, entidades financieras o medios utilizados para completar compras.
Cuando el pago sea realizado mediante pasarelas de pago externas, el tratamiento de datos financieros podrá estar sujeto también a las políticas de privacidad y seguridad de dichas plataformas. MEGATONER no almacena datos completos de tarjetas de crédito o débito cuando estos son procesados directamente por pasarelas autorizadas.
19. Comunicaciones comerciales
El titular autoriza a MEGATONER a enviarle información comercial, promocional, publicitaria, de servicio, recordatorios de compra, novedades, descuentos, campañas y comunicaciones relacionadas con productos o servicios de impresión.
El titular podrá solicitar en cualquier momento la exclusión de listas de comunicaciones comerciales escribiendo al correo:
protecciondedatos@megatoner.co
20. Registro Nacional de Bases de Datos
En caso de que GRUPO JPC S.A.S. cumpla con los requisitos legales para estar obligada a registrar sus bases de datos ante el Registro Nacional de Bases de Datos —RNBD—, realizará dicho registro y las actualizaciones correspondientes conforme a la normativa vigente.
La SIC ha indicado que están obligadas a registrar bases de datos, entre otras, las sociedades con activos totales superiores a 100.000 UVT; quienes no estén obligados al RNBD deben continuar cumpliendo las demás obligaciones de protección de datos, como contar con política, aviso de privacidad, autorización cuando aplique, procedimientos de consultas/reclamos y medidas de seguridad.
21. Cambios en la política
MEGATONER podrá modificar esta Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales en cualquier momento. Los cambios serán publicados en el sitio web www.megatoner.co y entrarán en vigencia desde su publicación o desde la fecha que se indique en la actualización.
Se recomienda a los usuarios revisar periódicamente esta política.
22. Vigencia
La presente Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales rige a partir del 29 de abril de 2026 y permanecerá vigente mientras MEGATONER realice tratamiento de datos personales en desarrollo de su objeto social, actividades comerciales, operativas, administrativas, tecnológicas y legales.