En Megatoner – Grupo JPC S.A.S. queremos que nuestros clientes compren con tranquilidad y tengan claridad sobre el procedimiento que deben seguir cuando necesiten solicitar una devolución, ejercer el derecho de retracto o reportar una posible falla de un producto.

Esta política establece las condiciones generales aplicables a nuestros procesos de postventa, sin perjuicio de los derechos que la legislación colombiana reconoce a los consumidores.

Nuestro propósito es estudiar cada solicitud de manera clara, objetiva y oportuna, teniendo en cuenta la naturaleza del producto, su estado, las condiciones de uso y la información técnica disponible.

1. Derecho de retracto

De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor, en las compras en las que legalmente proceda el derecho de retracto, especialmente aquellas realizadas mediante métodos no tradicionales o ventas a distancia, el consumidor puede desistir de la compra dentro del término establecido por la ley.

El término máximo para ejercer este derecho es de:

Cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del producto.

En el caso de servicios, el término se cuenta desde la celebración del contrato, cuando resulte aplicable.

El derecho de retracto no significa que cualquier producto pueda ser devuelto en cualquier momento. Su procedencia estará determinada por las condiciones establecidas en la legislación colombiana y por la naturaleza de la operación realizada.

¿Cómo solicitar un retracto?

El cliente deberá comunicarse con Megatoner dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto e informar claramente su intención de ejercer el derecho de retracto.

La solicitud deberá permitirnos identificar como mínimo:

• Cliente que realizó la compra.

• Número de pedido o factura.

• Producto objeto de la solicitud.

• Fecha de compra o entrega.

• Información de contacto.

Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo indicará el procedimiento para realizar la devolución.

2. Condiciones de devolución cuando se ejerce el retracto

De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el consumidor deberá devolver el producto al productor o proveedor por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió.

Por esta razón, solicitamos conservar adecuadamente:

• El producto.

• Empaque.

• Protecciones.

• Accesorios.

• Manuales, cuando existan.

• Sellos y elementos que acompañaban originalmente el producto.

La devolución debe realizarse procurando conservar las condiciones en que el producto fue entregado.

Los costos de transporte y los demás costos asociados a la devolución derivados del ejercicio del derecho de retracto estarán a cargo del consumidor, conforme a lo establecido en la legislación colombiana.

3. Devolución del dinero por retracto

Cuando el derecho de retracto resulte procedente y el cliente haya cumplido las condiciones establecidas legalmente, Megatoner realizará el proceso correspondiente para la devolución del dinero.

Para operaciones de comercio electrónico, la Ley 2439 de 2024 establece actualmente que la devolución del dinero al consumidor no podrá exceder de quince (15) días calendario, una vez ejercido correctamente el derecho y cumplidas las obligaciones relacionadas con la devolución del producto y el suministro de la información necesaria para efectuar el reintegro.

El cliente deberá proporcionar correctamente los datos necesarios para realizar la devolución.

La devolución podrá efectuarse al medio de pago correspondiente o utilizando alguno de los mecanismos acordados entre las partes.

4. Casos en los cuales puede no proceder el retracto

La legislación colombiana contempla excepciones al derecho de retracto.

Entre ellas se encuentran, entre otros casos:

• Productos confeccionados conforme a especificaciones particulares del consumidor o claramente personalizados.

• Bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos.

• Bienes que puedan deteriorarse o caducar rápidamente.

• Bienes perecederos.

• Bienes de uso personal.

• Servicios cuya prestación haya comenzado con autorización del consumidor, cuando legalmente corresponda.

Cada solicitud será analizada de acuerdo con la naturaleza del producto y las disposiciones legales aplicables.

5. Importante: retracto y garantía son diferentes

Es importante no confundir estos dos procedimientos.

El retracto ocurre cuando el consumidor decide desistir de determinada compra dentro del término y bajo las condiciones establecidas por la ley.

La garantía, por el contrario, procede cuando existe una posible situación relacionada con la calidad, idoneidad, seguridad, buen estado o funcionamiento del producto.

Por lo tanto:

Retracto: el cliente no necesariamente está manifestando que el producto presenta una falla.

Garantía: existe una posible falla, defecto o situación que debe ser evaluada.

6. Garantía de nuestros productos

En Megatoner comercializamos productos originales y compatibles para diferentes marcas y modelos de impresoras.

Cada solicitud de garantía será evaluada teniendo en cuenta el producto, su naturaleza, el término de garantía aplicable y las condiciones establecidas por la legislación colombiana.

La garantía legal corresponde a la obligación de productores y proveedores de responder por la calidad, idoneidad, seguridad, buen estado y funcionamiento de los productos, en los términos establecidos por la Ley 1480 de 2011.

El término de garantía aplicable podrá depender del tipo de producto, fabricante, proveedor, condiciones anunciadas al momento de la venta y demás normas aplicables.

La presentación de una reclamación dentro de determinado número de días no sustituye ni limita los derechos que correspondan al consumidor de acuerdo con la garantía legal aplicable.

7. Garantías de cartuchos de tóner y suministros de impresión

Debido a la naturaleza técnica de los cartuchos de tóner, tintas y demás suministros de impresión, para determinar adecuadamente la causa de una falla necesitamos recopilar información sobre el producto y sobre el equipo donde está siendo utilizado.

Una impresión defectuosa no necesariamente significa que exista una falla en el cartucho.

Problemas similares pueden producirse, por ejemplo, por:

• Unidad de imagen.

• Tambor.

• Fusor.

• Rodillo de transferencia.

• Unidad láser.

• Suciedad interna de la impresora.

• Configuración de impresión.

• Papel utilizado.

• Humedad.

• Componentes desgastados.

• Instalación incorrecta.

• Problemas propios de la impresora.

Por este motivo realizamos un diagnóstico antes de determinar si corresponde aplicar una garantía.

8. Información que podemos solicitar para estudiar una garantía

Para facilitar y agilizar el diagnóstico, podremos solicitar al cliente información o evidencias relacionadas con la falla reportada.

Dependiendo del caso, podremos solicitar:

• Número de factura o pedido.

• Referencia del cartucho.

• Modelo exacto de la impresora.

• Número serial de la impresora cuando sea necesario.

• Fotografías del cartucho.

• Fotografías de la impresión defectuosa.

• Página de configuración de la impresora.

• Página de estado de consumibles.

• Contador de páginas de la impresora.

• Porcentaje o nivel de consumible reportado por el equipo.

• Fotografías del interior de la impresora cuando sean necesarias para el diagnóstico.

• Video donde pueda observarse la falla.

• Audio cuando se trate de ruidos o comportamientos anormales del equipo.

• Explicación de cuándo comenzó a presentarse el problema.

• Número aproximado de páginas impresas con el suministro.

Las evidencias solicitadas dependerán de la naturaleza de la falla.

No todos los casos requerirán todos estos elementos.

El objetivo de esta información es poder realizar un diagnóstico técnico correcto y determinar si la situación está relacionada con el producto objeto de la reclamación.

9. Página de estado de consumibles

En determinados casos podremos solicitar una página de estado de consumibles, reporte de suministros o página de configuración generada directamente desde la impresora.

Esta información puede permitirnos conocer, entre otros aspectos:

• Modelo de la impresora.

• Contadores.

• Referencia del suministro instalado.

• Estado reportado por la impresora.

• Nivel estimado del consumible.

• Información relacionada con el uso del suministro.

Esta página nos ayuda a distinguir si la situación proviene del cartucho, de la impresora o de las condiciones de uso.

10. Cómo solicitar una garantía, un cambio o un retracto

Escríbenos por cualquiera de estos canales indicando el número de pedido o factura, el producto y una descripción de lo ocurrido:

• WhatsApp: +57 301 505 0505

• Teléfono: +57 (301) 505-0505

• Correo: contactoweb@megatoner.co

• Dirección: Carrera 80B # 32EE-37, Laureles, Medellín, Antioquia

Nuestro equipo revisará el caso, te indicará el procedimiento a seguir y te informará el resultado.

11. Alcance

Esta política se aplica sin perjuicio de los derechos que la Ley 1480 de 2011 y demás normas vigentes reconocen a los consumidores.

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