Samsung Xpress M2020 y M2070: qué hacer si la impresora rechaza el tóner (MLT-D111S)

Las Samsung Xpress M2020 y M2070 son de las impresoras más comunes en oficinas y hogares. Si la tuya empezó a mostrar «cartucho no original» o «reemplace el cartucho» con un tóner que antes funcionaba, casi siempre el culpable es una actualización de firmware que cambió cómo se lee el chip. Aquí va lo que sí funciona, y lo que no te recomendamos.

Para qué impresoras sirve esta guía

Estas impresoras comparten cartucho (MLT-D111S, y D111L en algunas versiones) y el mismo comportamiento con el chip:

• Samsung Xpress SL-M2020 y SL-M2020W
• Samsung Xpress SL-M2070, SL-M2070W, SL-M2070F y SL-M2070FW

Otras Samsung (por ejemplo, de la serie M2880, M3370 o las de color CLT) usan otros cartuchos y sus propios chips; esta guía no las cubre. Escríbenos con el modelo y te decimos qué aplica.

Por qué pasa

Desde que HP adquirió el negocio de impresión de Samsung, estas impresoras reciben actualizaciones de firmware publicadas por HP. Algunas versiones endurecieron la lectura del chip y los chips alternativos más antiguos dejan de ser reconocidos. El cartucho puede estar perfectamente bien: lo que cambió es la verificación del chip.

Cómo saber si es un tema de firmware

• El mismo cartucho funcionaba y dejó de hacerlo después de una actualización o de conectar la impresora a internet.
• Un cartucho original sí funciona en esa impresora.
• El cartucho alternativo funciona en otra impresora igual que no se actualizó.
• El mensaje habla de un cartucho no original, no suministrado por Samsung o que hay que reemplazar, aunque el cartucho sea nuevo.

Paso a paso: qué revisar primero

1. Reinstala el cartucho. Apaga la impresora, saca el cartucho, límpiale los contactos con un paño seco, agítalo suavemente y colócalo bien hasta que ajuste.
2. Retira la protección de transporte. Que no haya sellos ni cintas puestas.
3. Confirma la referencia. La M2020 y la M2070 usan MLT-D111S; un MLT-D101S o D104S no encaja.
4. Prueba con otro cartucho conocido, si tienes, para separar un cartucho malo de un problema de firmware.
5. Anota el mensaje exacto que muestra la impresora y la versión de firmware (informe de configuración).

Cómo evitar que vuelva a pasar

1. Apaga la actualización automática. En el computador, desactiva las actualizaciones automáticas en el Easy Printer Manager y en el software de impresora del sistema operativo.
2. No aceptes actualizaciones de firmware que te ofrezca el computador sin saber qué cambian, sobre todo si usas cartuchos alternativos.
3. Si tu impresora ya funciona, déjala como está. No necesitas actualizar el firmware para imprimir.
4. Compra cartuchos con el chip actualizado. Algunos proveedores venden MLT-D111S con chips revisados para las versiones nuevas; pregunta antes de comprar.

Lo que no te recomendamos

En internet circulan archivos de firmware «modificados» o «sin chip» y herramientas para volver a una versión anterior. No los recomendamos: no tienen respaldo del fabricante, un error durante la carga puede dejar la impresora inservible y el proceso es difícil de revertir. HP también indica que no es posible regresar a una versión anterior de forma oficial.

Qué podemos hacer nosotros

En Megatoner contamos con un dispositivo para actualizar el chip de los cartuchos. Es una solución que funciona en la mayoría de los casos; no podemos garantizarla en todas las versiones de firmware. Escríbenos con el modelo de tu impresora, la versión de firmware y el mensaje que muestra, y te decimos si tu caso se puede resolver.

Preguntas frecuentes

¿Hay un ajuste en el menú para desactivar la protección?

En estas Samsung no hemos confirmado un ajuste equivalente a la «Política de cartucho» de las HP LaserJet Pro. Por eso la solución pasa por no actualizar el firmware y por usar cartuchos con el chip al día.

¿El mensaje de «bajo nivel de tóner» es lo mismo?

No. «Tóner bajo» es una advertencia por nivel; un mensaje de cartucho no original o que hay que reemplazar apunta al chip.

¿Mi cartucho está malo?

Probablemente no, si funciona en otra impresora o si el rechazo apareció tras una actualización. No lo deseches: escríbenos.

Ilustración propia de Megatoner, esquemática y con fines explicativos; no reproduce la pantalla de ningún equipo.