Grupo JPC S.A.S. – MEGATONER

1. Generalidades

En Grupo JPC S.A.S., nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad y garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Sin embargo, entendemos que en algunas ocasiones puede ser necesario realizar una devolución. Por esta razón, hemos establecido una política clara y flexible para gestionar estos casos de manera eficiente.

2. Plazo para la Devolución

Contamos con un plazo de 30 días calendario a partir de la fecha de compra para que nuestros clientes puedan devolver productos que no necesiten o cuyos clientes finales hayan decidido cancelarles.

3. Condiciones para la Devolución

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

• Estado del Producto: Debe encontrarse en su empaque original, sin uso y en perfectas condiciones, tal como fue entregado.

• Accesorios y Documentación: Debe incluir todos los accesorios, manuales, etiquetas y demás elementos originales del empaque.

• Comprobante de Compra: Es indispensable presentar la factura de compra o el número de pedido correspondiente.

• Productos con Defectos: En caso de que el producto presente defectos de fabricación, se aplicará la garantía correspondiente en lugar de una devolución estándar.

4. Productos No Elegibles para Devolución

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

• Productos que hayan sido usados, modificados o alterados.

• Artículos sin su empaque original o con daños en su presentación.

• Productos adquiridos bajo promociones de liquidación o ventas finales.

• Cartuchos de tóner que hayan sido instalados y utilizados parcialmente.

5. Proceso de Devolución

Para solicitar una devolución, el cliente deberá seguir estos pasos:

1. Notificación: Contactar a nuestro equipo de atención al cliente a través del correo electrónico [correo de contacto] o al teléfono [número de contacto], indicando el motivo de la devolución y el número de factura.

2. Evaluación: Nuestro equipo revisará la solicitud y proporcionará instrucciones para el envío del producto.

3. Envío: El cliente deberá enviar el producto a nuestra dirección principal, asumiendo los costos de envío, salvo que la devolución sea por defecto de fábrica o error en el despacho.

4. Verificación y Aprobación: Una vez recibido el producto, se inspeccionará para verificar que cumple con las condiciones establecidas.

5. Reembolso o Cambio: Si la devolución es aprobada, el cliente podrá optar por un reembolso, crédito en tienda o cambio por otro producto.

6. Métodos de Reembolso

El reembolso se procesará de acuerdo con el método de pago utilizado en la compra:

• Pagos con Tarjeta de Crédito o Débito: Se gestionará el reintegro en un plazo de 7 a 10 días hábiles.

• Transferencias Bancarias o Pagos en Efectivo: Se realizará una transferencia bancaria en un plazo de 3 a 5 días hábiles.

• Crédito en Tienda: Se otorgará un saldo a favor para futuras compras.

7. Contacto para Devoluciones

Si tiene alguna duda o necesita asistencia con una devolución, puede comunicarse con nuestro equipo de servicio al cliente:

📞 Teléfono: 57 3015050505

📍 Dirección: Carrera 80B 32EE-37, Laureles, Medellín

✉️ Correo Electrónico: [correo de contacto]

Agradecemos su confianza en Grupo JPC S.A.S. – MEGATONER y estamos comprometidos en brindarle el mejor servicio.